Privatlivspolitik
Sidst opdateret: 23. oktober 2026
1. Hvem behandler dine oplysninger
Dataansvarlig er HiLoud Solutions, S.L. (NIF B43990076), C/ Prades 19, 43393 Almoster (Tarragona), Spanien, som er virksomheden bag butikken LOVIUX. Her forklarer vi, hvilke oplysninger vi behandler, til hvad, på hvilket retsgrundlag, hvor længe vi opbevarer dem, og hvem der ellers modtager dem.
Loviux er en webshop, der er certificeret efter ISO/IEC 27001, ISO/IEC 42001 og ENS, mellemkategorien, og tilhører Hiloud Solutions, S.L., som er indehaver af certifikaterne. Hvad de dækker, og hvordan du tjekker dem: Sikkerhed, privatliv og certificeringer.
Kontakt ved alle spørgsmål om databeskyttelse: info@loviux.dk
Vi sælger ikke dine oplysninger, vi bruger dem ikke til personaliseret reklame eller til at lave profiler ud fra det, du køber, og vi videregiver dem ikke til nogen til deres egne kommercielle formål.
2. Hvilke oplysninger vi behandler, til hvad og hvor længe
Hver række svarer til en særskilt anvendelse af dine oplysninger.
| Formål | Hvilke oplysninger | Retsgrundlag | Hvor længe |
|---|---|---|---|
| Behandle din ordre: opkræve betalingen, klargøre og sende den, give dig besked om ordrens status og håndtere returneringer og reklamationer | Navn, e-mail, telefonnummer, leverings- og faktureringsadresse, produkter, beløb og betalingsmetode (kortnummeret ser vi ikke, det behandles af Stripe); dit skattenummer, hvis du beder om en faktura | Opfyldelse af købekontrakten | Så længe ordren står på, og derefter mindst i de perioder, loven kræver for handels-, regnskabs- og skattedokumentation (6 år for regnskabsbøger og bilag). De gemmes, også selv om din konto slettes |
| Din kundekonto, hvis du vælger at oprette en | Navn, e-mail, adgangskode (gemt krypteret), adresser og ordrehistorik | Opfyldelse af kontrakten (vilkårene for kontoen) | Indtil du sletter den eller beder os om at slette den. Efter 8 år uden aktivitet (regnet fra oprettelsen, dit seneste login eller din seneste ordre, alt efter hvad der er senest) sletter vi den sammen med gemte adresser og ønskelister; dine ordrer opbevares, som loven kræver |
| Besvare dine henvendelser via e-mail og kontaktformularen | Det, du skriver til os, dit navn, din e-mail og, hvis du oplyser det, dit ordrenummer | Opfyldelse af kontrakten, hvis du er kunde; ellers vores legitime interesse i at svare dig | Så længe det er nødvendigt for at løse din henvendelse og eventuelle senere klager over den |
| Assistenten Lova, butikkens chat | Det, du skriver i chatten. Hvis du spørger til en ordre: ordrenummeret og den e-mail, der blev brugt ved købet, samt ordrens status, produkter, beløb og sporing. Hvis du er logget ind, dit kundenummer | Din anmodning (foranstaltninger forud for indgåelse af en kontrakt, eller kontrakten, hvis du spørger til en ordre) og vores legitime interesse i at hjælpe dig | Samtalen slettes automatisk 30 dage efter den sidste besked (i sikkerhedskopierne findes den i op til 14 dage mere) |
| Nyhedsbrev med tilbud via e-mail | E-mail, for- og efternavn samt den butik, du handler i | Hvis du tilmelder dig, dit samtykke. Hvis du har købt hos os og ikke satte kryds ved »Ingen nyheder om lignende produkter, tak« ved betalingen, vores legitime interesse i en gang imellem at sende dig nyheder og tilbud på produkter, der ligner dem, du har købt (artikel 21.2 i den spanske lov om e-handel, Ley 34/2002, LSSI). Det fortæller vi ved betalingen, ved siden af betalingsknappen, og du kan sige fra med det samme og senere med ét klik i enhver e-mail eller ved at skrive til os, uden omkostninger. I begge tilfælde kan du afmelde dig fra ethvert nyhedsbrev | Indtil du afmelder dig. Hvis du modtager 3 eller flere nyhedsbreve uden at åbne nogen af dem, spørger vi, om du fortsat vil have dem, og hvis du ikke åbner den e-mail eller bestiller inden for 14 dage, holder vi op med at sende dem. Efter en afmelding gemmer vi din e-mail på en spærreliste, udelukkende for ikke at skrive til dig igen |
| Påmindelse om indkøbskurven: Hvis du skriver din e-mail ved betalingen og ikke gennemfører købet, sender vi dig op til tre påmindelser (den anden kan indeholde en rabat eller gratis fragt; den tredje tilbyder kun hjælp) | E-mail og indkøbskurvens indhold | Vores legitime interesse i, at du ikke mister et køb, du er gået i gang med. Du kan afmelde dig direkte i e-mailen | Indkøbskurven slettes efter 30 dage uden ændringer. Vi gemmer registreringen af den sendte påmindelse, så vi ikke sender den igen |
| Bede om din mening om det, du har købt, 2 dage efter at pakken er leveret (eller mellem 14 og 30 dage efter at ordren er gennemført, hvis vi ikke kender leveringsdatoen) | E-mail, navn og ordre | Vores legitime interesse i at kende kundernes mening. Du kan afmelde dig direkte i e-mailen | Vi gemmer registreringen af den sendte e-mail, så vi ikke spørger dig mere end én gang hver 30. dag |
| Offentliggøre din anmeldelse på produktsiden og, hvis du tilføjer dem, dine billeder. Vi gennemgår hver anmeldelse og hvert billede manuelt, før vi offentliggør det | Det alias, du vælger (anonymt som standard), din bedømmelse, din tekst og dine billeder. Vi fjerner placering og andre skjulte data fra billederne | Dit samtykke, når du sender den. Du kan til enhver tid bede os om at fjerne den | Så længe produktet er i butikken, eller indtil du beder os om at fjerne den. Billeder, vi afviser, slettes |
| Vide, om vores e-mails om ordre, forsendelse, påmindelse om indkøbskurv og anmodning om anmeldelse bliver åbnet (med et bittelille billede, en såkaldt pixel, der indlæses, når de åbnes) | Dato og klokkeslæt for første åbning af den pågældende e-mail. Vi gemmer ikke din IP-adresse eller din enhed sammen med det | Vores legitime interesse i at vide, om beskederne når frem og bliver læst. Du kan undgå det ved at indstille dit mailprogram til ikke at indlæse billeder | Så længe vi gemmer registreringen af den pågældende e-mail |
| Undersøgelse fra Google Customer Reviews: På ordrebekræftelsessiden inviterer Google dig til at bedømme dit køb | E-mail, ordrenummer, leveringsland, forventet leveringsdato og, hvis de findes, produkternes GTIN-koder | Vores legitime interesse i at vise dig invitationen; Google sender kun undersøgelsen, hvis du takker ja (dit samtykke) | Det bestemmer Google efter sin privatlivspolitik |
| Invitation til at anmelde butikken på Trustpilot (kun i butikkerne for Spanien, Storbritannien, Italien og Danmark) | Efter leveringen modtager Trustpilot i en separat e-mail dit fornavn, din e-mailadresse og ordrenummeret. Produkterne, beløbene og adressen modtager Trustpilot ikke | Vores legitime interesse i at indsamle verificerede anmeldelser. Du kan lade være med at svare eller bede os om ikke at invitere dig | Det bestemmer Trustpilot efter sin privatlivspolitik |
| Besøgsstatistik med Umami, installeret på vores egen server og uden cookies | Viste sider, henvisende hjemmeside og kampagnetags, det, du søger efter i butikken, browser, styresystem, enhedstype, skærmstørrelse, sprog samt land, region og by udledt af IP-adressen; ved et køb ordrenummeret og beløbet. IP-adressen gemmes ikke: Den bruges på stedet til at beregne et id, der skifter hver måned | Vores legitime interesse i at vide, hvordan butikken bliver brugt. Du kan slå det fra (se nedenfor) | Uden din IP-adresse og dit navn, i 25 måneder; derefter slettes de automatisk |
| Vide, hvor hver ordre kommer fra (søgemaskine, e-mail, en affiliatepartner, en anden hjemmeside) | Kanal, henvisende hjemmeside, kampagne og landingsside uden parametre | Vores legitime interesse i at vide, hvilke kanaler der virker | Sammen med ordren; hvis du ikke ender med at købe, slettes oplysningerne sammen med indkøbskurven efter 30 dage uden ændringer |
| At hjælpe dig på dit sprog og lave samlede statistikker over ordrer pr. sprog | Det sprog, der er indstillet i din browser: kun hovedsproget (for eksempel pt), aldrig hele listen. Browseren sender det selv; ingen cookies | Vores legitime interesse i at hjælpe dig på dit sprog | Sammen med ordren; hvis du ikke ender med at købe, slettes oplysningerne sammen med indkøbskurven efter 30 dage uden ændringer |
| Affiliateprogram: Hvis du kommer via en affiliatepartners link, gemmer vi i din session (på vores server, uden egen cookie), hvilken partner der sendte dig videre, så vi kan betale partneren provision, hvis du køber inden for de følgende 7 dage | Affiliatepartneren og tidspunktet for klikket; i kliklogen IP-adressen irreversibelt omdannet (hash), den henvisende hjemmeside og landingssiden. For at undgå svindel kontrollerer vi, at køberen ikke er affiliatepartneren selv. Affiliatepartneren modtager ikke dit navn eller dine kontaktoplysninger | Vores legitime interesse i at betale provisionerne korrekt | Sessionen 7 dage; kliklogen så længe det er nødvendigt for at afregne provisionerne |
| Hjemmesidens sikkerhed og forebyggelse af svindel og spam | IP-adresse, browser, forespurgte sider og tidspunkt (serverlogs); i formularerne de tekniske signaler, som reCAPTCHA og Turnstile analyserer; ved betalingen dem, som Stripe analyserer | Vores legitime interesse i at beskytte butikken og dem, der handler | Serverlogs: 30 dage |
| Fakturering, bogføring og skattemæssige forpligtelser | Ordrens faktureringsoplysninger | Overholdelse af retlige forpligtelser | Mindst de lovbestemte perioder: 6 år for regnskabsmateriale samt de skattemæssige forældelsesfrister |
Ordreoplysningerne er nødvendige, for at vi kan sælge og sende produktet til dig: Uden dem kan vi ikke gennemføre købet. Vi træffer ikke afgørelser, der udelukkende er baseret på automatisk behandling, med én undtagelse: Stripes system mod svindel kan afvise en betaling automatisk. Hvis det sker for dig, så skriv til os, og et menneske vil gennemgå sagen.
3. Hvem der ellers modtager dine oplysninger
Vi deler kun dine oplysninger med disse virksomheder og kun til det angivne formål. De fleste arbejder på vores vegne og følger vores instrukser; de, der også optræder som selvstændige dataansvarlige (Stripe for svindelforebyggelse og betalingsregler, PayPal eller Klarna, hvis du betaler med dem, Google, Apple og Trustpilot), anvender desuden deres egen privatlivspolitik.
| Hvem | Formål | Hvad de modtager | Hvor og med hvilke garantier |
|---|---|---|---|
| Stripe | Modtage alle butikkens betalinger: kort, PayPal, Klarna, Bizum, iDEAL, Bancontact, BLIK, MB WAY, Apple Pay, Google Pay og de øvrige betalingsmetoder, du ser ved betalingen. Forebygge svindel | Beløb, oplysninger om betalingsmidlet, navn, e-mail, telefonnummer og adresse, hvis du oplyser dem ved betalingen, IP-adresse og enhedsoplysninger | Stripe Payments Europe, Ltd. (Irland). Kan behandle oplysninger i USA: Stripe deltager i EU-USA-databeskyttelsesrammen og bruger standardkontraktbestemmelser |
| Google Pay og Apple Pay | Knapper til hurtig betaling i minikurven og på kassesiden, via Stripe | Hvis du betaler med dem, giver Google eller Apple os via Stripe dit navn, din e-mail, dit telefonnummer og din leveringsadresse. Når Google Pay-knappen vises, modtager Google din IP-adresse og oplysninger om din browser | Google og Apple, hver efter sin egen politik; de kan behandle oplysninger uden for EØS |
| Brevo | Sende nyhedsbrevet og velkomstmailen med rabatkupon og måle åbninger og klik i nyhedsbrevet | E-mail, fornavn, efternavn og kundenummer, hvis du tilmelder dig eller køber hos os | Sendinblue SAS (Frankrig), som opbevarer oplysningerne i Den Europæiske Union |
| MillionVerifier | Kontrollere, at en e-mailadresse findes, før vi sender nyhedsbrevet til den | Ungarn (EU), med servere i Ungarn og Sverige | |
| Google Maps Platform | Automatisk udfyldning af adressen på kassesiden | Det, du skriver i adressefeltet (fra 3 tegn), og den adresse, du vælger; når du åbner kassesiden, din IP-adresse og oplysninger om din browser | Google, som selvstændig dataansvarlig. Kan behandle oplysninger i USA: Google LLC deltager i EU-USA-databeskyttelsesrammen |
| Google reCAPTCHA | Beskytte kontaktformularen mod robotter. Indlæses først, når du begynder at skrive i en formular, der bruger det | IP-adresse, oplysninger om browseren og signaler om brugen af siden | Google. Kan behandle oplysninger i USA (EU-USA-databeskyttelsesrammen) |
| Cloudflare Turnstile | Beskytte nyhedsbrevet, velkomstvinduet, kontaktformularen, kontooprettelsen, kontoen og nulstilling af adgangskode mod robotter. Indlæses først, når du bruger disse formularer | IP-adresse, oplysninger om browseren og tekniske signaler fra enheden | Cloudflare, Inc. (USA): EU-USA-databeskyttelsesrammen og standardkontraktbestemmelser |
| Anthropic | Den AI-model, der svarer i assistenten Lova. Den hjælper os også med at læse og besvare kundeservicemails | Det, du skriver til Lova, og oplysningerne om den ordre, du spørger til i chatten; indholdet af de e-mails, du sender os | Anthropic (Anthropic Ireland Limited og Anthropic PBC, USA) med standardkontraktbestemmelser. For Lova træner Anthropic ifølge sine vilkår ikke modeller med disse oplysninger og sletter dem efter 30 dage |
| Google Customer Reviews | Invitere dig til at bedømme dit køb (se tabellen ovenfor) | E-mail, ordrenummer, leveringsland og forventet leveringsdato, GTIN-koder | Google, efter sin egen politik. Kan behandle oplysninger i USA (EU-USA-databeskyttelsesrammen) |
| Trustpilot | Invitere dig til at anmelde butikken (Spanien, Storbritannien, Italien og Danmark) | Fornavn, e-mailadresse og ordrenummer, i en separat e-mail efter leveringen | Trustpilot A/S (Danmark, EU), efter sin egen politik |
| Logistik- og grossistleverandører, der klargør og sender din ordre | Klargøre og sende din ordre | Navn, leveringsadresse og telefonnummer samt produkterne. De modtager ikke din e-mail | I Spanien (Den Europæiske Union). For ordrer fra den britiske butik også i Storbritannien, som Europa-Kommissionen anerkender har et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau |
| Transportfirmaer | Levere ordren til dig. For eksempel SEUR, UPS, DHL, Correos Express, Colissimo, Nacex eller DPD | Navn, leveringsadresse og telefonnummer. Når vi følger forsendelsen hos dem, bruger vi kun sporingsnummeret | I dit land og i transitlandene; hvis destinationen ligger uden for EØS, er overførslen nødvendig for at levere dit køb til dig |
| Holded | Fakturerings- og regnskabsprogram | De oplysninger, der er nødvendige for fakturaerne | Holded Technologies S.L. (Spanien), som opbevarer oplysningerne i Den Europæiske Union |
| OVH | Hosting af serverne til butikken, databasen, e-mailen og statistikken | Alle de oplysninger i denne politik, som vi selv opbevarer | OVH SAS, datacentre i Frankrig (EU) |
| Kiwop | Teknisk vedligeholdelse af butikken og sikkerhedskopier | Teknisk adgang til butikkens data og sikkerhedskopierne af dem | Spanien (EU) |
| Myndigheder og domstole | Overholde retlige forpligtelser (for eksempel skattemæssige) eller efterkomme et påbud fra en domstol | Kun de oplysninger, loven kræver | Afhængigt af sagen |
4. Overførsler uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde
Vores servere står i Frankrig, og vi opbevarer dine oplysninger i Den Europæiske Union. Nogle leverandører kan behandle oplysninger i USA: Stripe, Google, Cloudflare og Anthropic. Det sker med de garantier, som databeskyttelsesforordningen (GDPR) foreskriver: EU-USA-databeskyttelsesrammen for de virksomheder, der deltager i den, og derudover eller i stedet Europa-Kommissionens standardkontraktbestemmelser.
Hvis din ordre skal til et land uden for EØS (for eksempel Storbritannien, Schweiz eller USA), sendes leveringsoplysningerne dertil, fordi det er nødvendigt for at levere ordren. Europa-Kommissionen har anerkendt, at Storbritannien og Schweiz har et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau.
5. Cookiefri statistik og cookies
For at vide, hvor mange besøg vi får, og hvilke sider der bliver læst, bruger vi Umami, der er installeret på vores egen server. Umami sætter ingen cookies og gemmer ikke noget på din enhed, gemmer ikke din IP-adresse og deler ikke oplysninger med nogen. Det registrerer dog hvert besøg med et id, der skifter hver måned, sammen med oplysningerne i tabellen ovenfor.
Hvis du foretrækker, at vi ikke tæller dine besøg, kan du slå tællingen fra i denne browser (udført: denne browser tælles ikke længere).
De cookies, vi bruger, og som alle er nødvendige for, at butikken fungerer, er beskrevet i vores Cookiepolitik.
6. Assistenten Lova
Lova er en automatisk assistent: Det er en AI-model fra Anthropic, der svarer, ikke et menneske. Chatten indlæses først, når du åbner den. Så længe fanen er åben, gemmer din browser en kopi af samtalen, som forsvinder, når du lukker fanen.
Skriv ikke oplysninger i chatten, som ikke er nødvendige, f.eks. helbreds- eller bankoplysninger. Vi gennemgår samtaler for at forbedre assistentens svar, og de slettes efter 30 dage.
7. E-mails, vi sender dig
E-mails om ordre, forsendelse, påmindelse om indkøbskurv og anmodning om anmeldelse sendes fra vores egen mailserver, nyhedsbrevet og velkomstmailen fra Brevo. Påmindelserne om indkøbskurven, anmodningerne om anmeldelse og alle nyhedsbreve indeholder et link til afmelding.
E-mails om ordre, forsendelse, påmindelse om indkøbskurv og anmodning om anmeldelse indeholder en pixel, der fortæller os, om de er blevet åbnet; Brevo måler også åbninger og klik i nyhedsbrevet. Hvis du ikke ønsker, at det registreres, kan du indstille dit mailprogram til ikke at indlæse billeder automatisk.
8. Dine rettigheder
Du kan til enhver tid og gratis:
- få at vide, hvilke oplysninger om dig vi behandler, og få en kopi af dem (ret til indsigt)
- få rettet oplysninger, der er urigtige (ret til berigtigelse)
- bede os om at slette dem (ret til sletning), undtagen dem, som loven pålægger os at opbevare
- bede os om at begrænse brugen af dem (ret til begrænsning af behandling)
- gøre indsigelse mod brug, der er baseret på vores legitime interesse, og især mod at modtage markedsføringsmails (ret til indsigelse)
- modtage de oplysninger, du har givet os, i et almindeligt anvendt format for at tage dem med til en anden virksomhed (ret til dataportabilitet)
- trække dit samtykke tilbage, når du vil, uden at det påvirker det, der er sket forinden
Skriv til os på info@loviux.dk, og oplys, hvilken rettighed du vil udøve. For at bekræfte, at det er dig, beder vi dig om at skrive fra den e-mailadresse, du bruger til dine ordrer, eller om at give os en oplysning fra en ordre. Vi svarer inden for højst en måned.
Hvis du mener, at vi ikke har behandlet dine oplysninger korrekt, så sig det først til os, så prøver vi at løse det. Du kan også klage til Datatilsynet eller den spanske databeskyttelsesmyndighed (AEPD).
9. Mindreårige
LOVIUX er en butik for voksne. Hjemmesiden og produkterne er kun for personer, der er fyldt 18 år, og vi indsamler ikke bevidst oplysninger om mindreårige. Hvis du tror, at en mindreårig har givet os oplysninger, så skriv til os på info@loviux.dk, så sletter vi dem.
10. Sikkerhed
Hele hjemmesiden kører med en krypteret forbindelse (HTTPS), adgangskoder gemmes krypteret, og vi hverken ser eller gemmer dit kortnummer.
11. Ændringer i denne politik
Hvis vi ændrer, hvordan vi behandler dine oplysninger, opdaterer vi denne side og dens dato. Hvis ændringen er væsentlig, oplyser vi om det på hjemmesiden.