Returpolitik

Fortrydelsesret

I henhold til Forbrugeraftaleloven og EU's forbrugerrettighedsdirektiv har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag du modtager varen.

Betingelser for returnering

• Varer skal returneres inden for 30 dage efter levering
• Produkter, der er forseglet af hygiejniske årsager, skal have ubrudt forsegling; øvrige produkter skal være ubrugte og i original emballage
• Varer skal være i samme stand som ved modtagelsen
• Kvittering eller ordrebekræftelse er påkrævet

Sådan returnerer du

1. Kontakt os på info@loviux.dk med dit ordrenummer og årsag til returneringen
2. Vi sender dig returreferencen og en fragtlabel; prisen for labelen trækkes fra refusionen
3. Send varen tilbage i dens originale emballage
4. Når vi har modtaget og inspiceret varen, behandler vi din refusion

Refusion

• Vi refunderer senest 14 kalenderdage efter den dag, du giver os besked om returneringen. Vi kan vente, til vi har modtaget varen, eller til du har sendt os dokumentation for, at du har sendt den retur, alt efter hvad der sker først
• Beløbet krediteres din oprindelige betalingsmetode
• Hvis du returnerer inden for den lovbestemte fortrydelsesfrist på 14 dage, refunderer vi også den oprindelige standardfragt. Hvis du returnerer senere, inden for vores udvidede kommercielle returperiode, refunderes den oprindelige fragt ikke, medmindre det skyldes vores fejl
• Returfragt betales af kunden

Mislykkede leveringer

Hvis fragtfirmaet ikke kan levere din ordre af en årsag, der ligger hos dig – en ufuldstændig eller forkert adresse, et forkert telefonnummer eller et nummer, der ikke svarer, at pakken ikke afhentes inden for den frist, der står i fragtfirmaets meddelelse, eller at du afviser den – skriver vi til dig, så snart vi ved det, for at forsøge at redde leveringen. Hvis pakken alligevel kommer tilbage til os, vælger du:

• Ny forsendelse: vi sender den til dig igen, og du betaler de faktiske omkostninger til returfragten til os og til den nye forsendelse.
• Refusion: vi refunderer ordrebeløbet, inklusive den oprindelige standardfragt, med fradrag af de faktiske omkostninger til returfragten til os.

Vi oplyser dig om disse omkostninger med dokumentation, før vi opkræver eller trækker noget fra. Hvis leveringen mislykkes på grund af os eller fragtfirmaet, betaler vi den nye forsendelse eller den fulde refusion.

Defekte eller forkerte varer

Hvis du modtager et defekt eller forkert produkt, bedes du kontakte os med det samme. Vi arrangerer en gratis returnering og sender dig en erstatning eller fuld refusion inklusiv forsendelsesomkostninger.

Pakker

En pakke returneres samlet, inden for samme frist og på samme vilkår som ethvert andet produkt: forseglede dele med ubrudt forsegling. Hvis en del ankommer defekt eller forkert, byttes kun den del, uden omkostninger.

Lovbestemt garanti

Ud over returfristen har alle produkter den lovbestemte garanti efter lovgivningen i dit land, med reklamationsret ved fejl: mindst to år fra levering i Den Europæiske Union.

Hvis et produkt går i stykker inden for den frist, og det ikke skyldes normalt slid eller anden brug end den angivne, skal du skrive til os på info@loviux.dk med dit ordrenummer og en beskrivelse af fejlen. Et foto eller en video hjælper. Vi reparerer eller bytter det, og hvis det ikke er muligt, får du pengene tilbage. Det koster dig ikke noget.

Varer der ikke kan returneres

Af hygiejne- og sikkerhedsmæssige årsager kan vi ikke acceptere returnering af:

• Intime produkter, glidecreme og kosmetik, der er forseglet af hygiejniske årsager, og hvis forsegling er brudt efter leveringen

Spørgsmål?

Kontakt vores kundeservice på info@loviux.dk eller via vores kontaktside.