Returpolitik
(8)
Vi ønsker, at du er helt tilfreds med dit køb. Hvis du ikke er tilfreds, kan du returnere din bestilling inden for 30 dage.
Fortrydelsesret
I henhold til Forbrugeraftaleloven og EU's forbrugerrettighedsdirektiv har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag du modtager varen.
Betingelser for returnering
- Varer skal returneres inden for 30 dage efter levering
- Produkter skal være uåbnede og i original emballage (af hygiejniske årsager)
- Varer skal være i samme stand som ved modtagelsen
- Kvittering eller ordrebekræftelse er påkrævet
Sådan returnerer du
- Kontakt os på info@loviux.com med dit ordrenummer og årsag til returneringen
- Vi sender dig en returadresse og instruktioner
- Send varen tilbage i dens originale emballage
- Når vi har modtaget og inspiceret varen, behandler vi din refusion
Refusion
- Refusioner behandles inden for 5–10 hverdage efter vi har modtaget returen
- Beløbet krediteres din oprindelige betalingsmetode
- Oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes ikke, medmindre returneringen skyldes vores fejl
- Returfragt betales af kunden
Defekte eller forkerte varer
Hvis du modtager et defekt eller forkert produkt, bedes du kontakte os med det samme. Vi arrangerer en gratis returnering og sender dig en erstatning eller fuld refusion inklusiv forsendelsesomkostninger.
Varer der ikke kan returneres
Af hygiejne- og sikkerhedsmæssige årsager kan vi ikke acceptere returnering af:
- Åbnede intime produkter
- Produkter med brudt hygiejneforsegling
- Glidecreme og kosmetik der er blevet åbnet
Spørgsmål?
Kontakt vores kundeservice på info@loviux.com eller via vores kontaktside.
Sådan returnerer du et produkt, trin for trin
- Skriv til os ved at svare på en hvilken som helst mail om din ordre (eller via kontaktsiden), med ordrenummer og hvad du vil returnere.
- Vi bekræfter returneringen inden for 1-2 hverdage og sender dig returreferencen og fragtlabelen.
- Gør pakken klar: produktet uåbnet, med ubrudt forsegling og i originalemballagen, i en forsendelseskasse. Skriv returreferencen synligt udenpå.
- Aflever pakken med labelen på det angivne sted. Prisen for labelen trækkes fra refusionen; vi bekræfter beløbet på forhånd.
- Så snart lageret har modtaget og kontrolleret pakken, refunderer vi dig via samme betalingsmetode, inklusive den oprindelige standardfragt, hvis du er inden for den lovbestemte fortrydelsesfrist.
Du har 14 kalenderdages fortrydelsesret fra leveringen, ud over vores kommercielle 30-dages politik. Af hygiejniske årsager tages produkter med brudt forsegling ikke retur.